服務條款

本條款是您與錨點影音股份有限公司(統一編號 52659069，下稱「我們」)之間，就您使用「Anchor Space」(下稱「本服務」)所訂立的契約。您在註冊頁面勾選同意，本條款即生效。如不同意，請勿註冊或使用本服務。《隱私權政策》為獨立文件，構成本條款的一部分。您同意本條款，即一併同意《隱私權政策》。

一、總則

第 1 條 契約的成立與適用

1.1 您勾選同意並完成註冊，或開始使用本服務任一功能時，本條款即成立生效。

1.2 我們會保存您同意的時間與條款版本紀錄。您可隨時在本服務中下載條款全文。

1.3 本條款、《隱私權政策》、您在帳號設定中所做的各項選擇，以及您另行簽署的報價單或服務確認書，構成雙方完整約定。內容牴觸時，以個別簽署的書面文件優先。

1.4 產品說明頁、教學文章與客服回覆不構成我們的保證。

第 2 條 名詞定義

託管素材：您上傳的影音、音訊、影像檔案及其隨附的字幕、腳本與中繼資料。

衍生資料：本服務就託管素材產生的標籤、關鍵詞、時間碼索引、逐字稿、摘要、結構化中繼資料與檢索索引。

生成內容：本服務依您的指示，以託管素材與衍生資料為基礎產製的文字內容，例如活動花絮、會後報導、社群貼文、影片說明欄文案。

片庫：您將素材依主題組成的集合，具有獨立的發布設定。

發布設定：您就素材或片庫設定的可存取範圍，分為公開、不公開、私人三級(第 11 條)。

第 3 條 帳戶類型

3.1 本服務分為個人帳戶與企業帳戶，依您註冊時是否填載統一編號判定：

（一）填載統一編號者為企業帳戶，帳戶所有人為該統一編號所屬之法人、機關、學校或行號。

（二）未填載統一編號者為個人帳戶，帳戶所有人為註冊之自然人，並應年滿十八歲。

3.2 本條款兩者皆適用。標示【個人】者僅適用個人帳戶，標示【企業】者僅適用企業帳戶。

3.3 您得隨時於帳號設定中補填或移除統一編號。變更後，新類型的條文自變更生效時起適用；變更前已發生的事項，依當時的帳戶類型定其法律效果。

3.4 以個人帳戶從事營業行為者，我們得要求您補填統一編號改為企業帳戶。您以公司名稱、公司電子郵件註冊，或將帳戶用於受託拍攝、代客剪輯等營業活動而未填載統一編號者，我們得依實質認定其為企業帳戶。

3.5 【個人】本條款為定型化契約。我們在註冊頁面以顯著方式提供本條款全文供您閱覽與下載，並已提供合理的審閱期間；您得於勾選同意前隨時審閱，勾選框預設不勾選。您完成註冊後 【七】 日內，得以電子郵件表示不同意本條款而解除本契約，無須說明理由，我們將刪除您已上傳的資料。我們不要求您拋棄審閱期間的利益。

第 4 條 註冊、帳戶安全與行為歸屬

4.1 您應以真實資料註冊並保持更新。冒用他人身分或使用虛偽資料者，我們得終止帳戶。

4.2 未滿十八歲者不得註冊使用本服務。如經發現，我們得停止服務並刪除該帳戶。

4.3 本服務採 Google 帳號登入，我們不接收亦不儲存您的密碼，您 Google 帳號的多因素驗證政策自動適用，請您妥善保管該帳號。程式化存取採可撤銷的個人 API 金鑰，請勿與他人共用。

4.4 發現帳號遭未經授權存取時，請立即通知我們、撤銷 API 金鑰並檢視您 Google 帳號的安全設定；我們得暫停該帳戶功能以防止損害擴大。

4.5 凡經由您的帳號所為的一切行為，均視為帳戶所有人本身的行為，包含上傳素材、變更發布設定、產製生成內容，以及作成第 12 條的保證。除您能證明係因我們的故意或過失所致外，其效果由帳戶所有人承擔。

4.6 【企業】本服務未提供成員權限分級功能。企業帳戶如由多人共用同一帳號，該等人員的行為一律視為帳戶所有人本身的行為，帳戶所有人不得以係特定員工個人行為為由免責。人員異動時，請自行撤銷該人員的存取權並檢視已上傳的內容。

4.7 您不得將帳戶出租、出借或轉售予他人。

二、服務內容

第 5 條 服務範圍與費用

5.1 本服務包含：素材上傳與託管、多模態分析(產出標籤、逐字稿等衍生資料)、片庫組建與發布、檢索，以及資料匯出。

5.2 本服務目前為推廣期，依帳戶類型提供下列免費額度：

一般方案：適用於完成註冊但未填載統一編號的個人帳戶，可累計分析 5 分鐘毛帶、建立 1 個片庫，素材保存期間為 3 個月。

企業方案：須完成註冊並填載統一編號（企業帳戶），可累計分析 30 分鐘毛帶、建立 3 個片庫，素材保存期間為 6 個月。

活動方案：須填載統一編號並輸入有效的活動邀請碼，可累計分析 60 分鐘毛帶、建立 6 個片庫，素材保存期間為 8 個月。

專案合作：須另行簽署服務確認書或報價單，可分析時數與片庫數依個別約定，素材不設保存期限，保留至您主動刪除為止。

5.3 前項額度為帳戶存續期間的累計上限，不隨期間重置，且已分析的毛帶時數不因您刪除素材而返還。達到上限後，您將無法再上傳新素材，既有內容不受影響，我們不會因此自動向您收費；如需繼續使用，請與我們聯繫。收費方案上線後，其額度的計算與重置方式依該方案的說明為準。

5.4 素材保存期間：前表所定的保存期間，自該素材上傳完成之日起算。保存期間屆滿，我們將刪除該素材及其衍生資料。

5.5 到期通知：保存期間屆滿前一個月，我們會以電子郵件通知您，您得於期間內依第 25 條免費匯出全部資料。

5.6 期間之延長：帳戶類型變更為保存期間較長者(例如補填統一編號、輸入有效的活動邀請碼，或與我們簽署服務確認書)，既有素材一併適用較長的保存期間，自原上傳日重新起算。

5.7 保存期間屆滿所為的刪除，同樣適用第 25.2 條的不可逆性；請於期間屆滿前確認您自行保有的副本仍在。

5.8 活動邀請碼的發放對象、有效期間與使用次數，依各該活動的公告為準。

5.9 我們得調整推廣期的額度與功能範圍；停止推廣期或實質減損既有功能者，應於 【三十】 日前以電子郵件通知，並提供資料匯出。已取得的額度於推廣期停止前仍可使用。

5.10 第 7 條的文章生成功能為加值服務，不包含在推廣期免費額度內，依我們公告的計費方式或雙方個別議定的報價提供。

5.11 收費方案上線後，須經您另行同意始對您適用。在您同意之前，您得繼續使用當時的免費額度，或依第 26 條終止並匯出資料。

5.12 個別議價之服務，依雙方另行簽署之報價單或服務確認書辦理；該文件與本條款牴觸者，以該文件為準。

5.13 本服務為素材託管與語意處理服務，不是備份服務。本服務未提供獨立於雲端儲存之外的備份，未啟用物件版本控制與軟刪除，亦未承諾復原點目標(RPO)與復原時間目標(RTO)。素材一經刪除即立即生效且無法復原。請您自行保有原始素材的獨立副本，不得以本服務作為素材的唯一保存處；因您未保有副本而擴大的損害，我們不負責任。

5.14 下列項目不在標準服務範圍內。如您有需要，請於上傳素材前與我們聯繫另行書面約定，費用與條件另議：

（一）專屬儲存空間、客戶自管加密金鑰(CMEK)；

（二）下游 AI 供應商層級的零留存，或限定於您核准的供應商範圍；

（三）跨區備份、物件版本控制、明定的 RPO／RTO、年度還原演練；

（四）下游可舉證的刪除、第三方出具的書面刪除證明書；

（五）break-glass 存取程序與事後通知；

（六）可自行查詢的防篡改稽核日誌；

（七）與貴公司識別提供者的單一登入(SAML／OIDC)；

（八）高於標準的可用性承諾、端到端的處理區域鎖定。

第 6 條 AI 分析結果的性質

6.1 標籤、逐字稿、摘要與檢索結果均為機器自動產出的輔助資訊，可能有錯誤、遺漏或偏差。

6.2 我們不保證其準確性、完整性或適於特定目的，也不保證逐字稿的文字正確率、講者辨識正確率達於任何特定水準。

6.3 自動產出的人物、地點、品牌或事件標籤，不構成我們對該事實的認定。請勿作為法律、財務、醫療或人事等重大決策的唯一依據。

6.4 您在對外發表、交付客戶或依賴任何 AI 產出之前，應自行複核。

6.5 分析模型會隨版本更新而變動，相同素材在不同時點可能產出不同結果。我們不保證跨版本的一致性，也沒有回溯重新分析全部歷史素材的義務。

第 7 條 文章生成功能(加值服務)

7.1 本功能依您的指示，以您的素材與衍生資料為輸入，產製活動花絮、會後報導、社群貼文、影片說明欄文案等文字內容。

7.2 本功能為加值服務，目前尚未開放。開放時間、計費方式、用量單位與額度另行公告，並須另行付費或依個別議定的方案開通。

7.3 生成內容是草稿，不是成品。它可能包含事實錯誤、虛構的引述、不存在的人名或數據。請於使用前逐項查證。

7.4 您將生成內容用於廣告或商業宣傳者，應自行確保符合公平交易法、藥事法、食品安全衛生管理法等廣告管制法規。我們不就此進行審查。

7.5 您將生成內容發表於第三方平台者，應自行遵守該平台關於 AI 生成內容的標示規則。

7.6 本功能因供應商調整、法令變動或技術原因而暫停或終止者，我們應通知您並就未使用的部分按比例退費。

第 8 條 服務的變更與中斷

8.1 我們得新增、修改或停止個別功能。標示為「測試版」或「Beta」的功能依現狀提供，得隨時變更或終止。

8.2 計畫性維護應事先公告；緊急維護得不經預告，但應於事後儘速說明。

8.3 推廣期不提供服務水準承諾與中斷補償。客服支援時段為工作日 10：00–17：00。

三、內容的權利與授權

第 9 條 權利歸屬

9.1 託管素材的著作財產權及一切權利，均歸您或您的權利人所有。我們不因託管、分析或發布而取得任何所有權或著作財產權。

9.2 衍生資料歸您所有。我們不因產出標籤、逐字稿、索引或中繼資料而取得其權利，僅取得為提供本服務所必要之利用授權(第 10 條)。

9.3 生成內容歸您所有。我們不主張其所有權，亦不限制您公開發表、重製、改作或作商業使用。但您應知悉：

（一）純由機器產出而無人類原創性表達的文字，依現行著作權法可能不受著作權保護；

（二）不同使用者以類似輸入所產製的內容可能高度近似。我們不保證其獨創性，也不保證不與他人既有著作構成實質近似。

9.4 我們得保留已去識別化、且無法還原至您或特定素材的彙總統計(例如處理時長、錯誤率、功能使用次數)，用於系統效能與產品改善。此項不含素材內容、逐字稿或可識別自然人的資訊。

9.5 跨帳戶隔離：我們不會將任一使用者的素材、衍生資料或生成內容，用於其他使用者的服務提供或內容產製。語意檢索以帳戶為單位分區，各帳戶的向量存放於獨立 namespace，未帶 namespace 的查詢會被拒絕而非全域檢索；人臉與語者分群僅於單一帳戶內建立，不跨帳戶比對。

9.6 隔離機制的實際強度：各帳戶的素材存放於同一個 Google Cloud Storage bucket，以不可猜測的識別碼作為路徑前綴區隔，隔離由應用層的授權檢查與路徑驗證執行，並非每一帳戶各自獨立的 bucket，亦非儲存層的租戶隔離；資料庫層目前未併用 row-level security 作為第二道防線。如您的資安政策要求專屬儲存空間或自管加密金鑰，請依第 5.14 條與我們聯繫。

第 10 條 您授予我們的授權

10.1 您授予我們非專屬、無償、僅限於為您提供本服務之目的的授權，得就託管素材與衍生資料為下列行為：儲存、備份、轉檔(含產製代理檔與縮圖)、時間碼切分、格式轉換、內容分析、索引化、向量化，以及在您所設定的發布範圍內公開傳輸。

10.2 本條是技術性授權，不包含對外散布或商業授權。逾越您所設定發布範圍的利用，須另行取得您的同意。

10.3 本項授權於您刪除該素材或本條款終止時同時終止，但為第 26 條的資料保留期間、法定保存義務及舉證所必要者，不在此限。

第 11 條 發布設定

11.1 您得就每一素材或片庫設定下列層級之一。未設定者，一律預設為「私人」。

私人（預設）：僅帳戶所有人及知悉帳號密碼者可以存取，不對外提供任何存取路徑。

不公開（限連結）：任何取得連結的人都可以存取，無須登入。內容不會出現在本服務的公開檢索或目錄中，並會以 noindex 要求搜尋引擎不予收錄。請注意，連結一經分享即可能被無限制轉傳，我們無法辨識或限制取得連結者的身分，也無法防止其對外再散布。

公開：任何人都可以存取，並會出現在本服務的公開檢索與目錄中，可能被搜尋引擎索引、被第三方網站嵌入或轉載。

11.2 將素材設為「不公開」或「公開」，即是您以自己的名義所為的公開傳輸行為。設定前請確認第 12 條的保證仍為真，且您所取得的授權範圍涵蓋公開傳輸；涉及可辨識自然人者，並應確認其同意範圍涵蓋對外公開。

11.3 您得隨時調降發布層級，變更於您儲存設定時即時生效，該素材立即停止對外提供。惟因網路與瀏覽器快取等技術因素，少數節點可能於短時間內仍可存取。此外，下列情形我們無從回收，由您自行承擔：(一)他人在該素材公開期間已錄製、截取或轉存的副本；(二)搜尋引擎、社群平台或第三方的快取與轉載；(三)已嵌入第三方網頁而由該網頁自行留存的副本。

11.4 公開與不公開層級的素材，僅提供線上瀏覽與檢索，不提供任何形式的檔案下載。素材的下載與匯出功能僅開放給帳戶所有人。

11.5 我們得為系統安全、法令遵循或處理第 22 條的檢舉，暫停特定素材的公開狀態，並儘速通知您。

第 12 條 上傳即保證

12.1 您每一次上傳，即就該次上傳的全部素材向我們為本條的保證，無須另行簽署文件。以 API、批次匯入或委由他人代為上傳者，效力相同。

12.2 您保證，就每一件託管素材：

（一）您是著作財產權人，或已取得權利人的合法授權，且授權範圍、期間與地域涵蓋本條款所定的利用方式，包含您所設定發布層級所涉及的公開傳輸。

（二）如素材是受人委託拍攝或由受雇人職務上完成，您已與對方確認著作權歸屬。(提醒：依著作權法第 12 條，出資聘人完成的著作，雙方未約定時著作財產權歸受聘人所有，出資人僅取得利用權。實務上常有誤會，建議上傳前先確認。)

（三）畫面中可辨識的人，均已同意其肖像與個人資料被用於本條款所定的方式，包含交由第三方進行 AI 分析、上傳至境外雲端處理，以及依您設定的層級對外公開，且尚未撤回。

（四）拍攝的私人場所、可辨識的建築物、藝術作品、商品或商標，已取得必要的同意，或屬合理使用。

（五）素材中的音樂與錄音已取得同步、重製及公開傳輸的授權，或屬無須另行取得授權的素材。背景中偶然收錄的音樂亦同。

（六）不含他人的營業秘密，或依法令、契約負保密義務而不得對外揭露的內容。

（七）不含個人資料保護法第 6 條所定的特種個人資料(病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查及犯罪前科)；已依第 19.4 條標註並取得書面同意者，不在此限。

（八）不屬第 16 條所列的禁止內容。

12.3 上述保證在素材留存於本服務期間持續有效。您知悉任何一項已不再為真時(例如被攝者撤回同意、授權期間屆滿)，應儘速通知我們並自行調整發布設定。

12.4 我們沒有審查您素材權利狀態的義務。縱使我們曾做過抽查、自動偵測或風險提醒，也不減免您依本條所負的責任，更不代表我們已確認權利無虞。

12.5 建議您保存能證明上述事項的文件(委製契約、授權書、肖像同意書、場地同意書、音樂授權證明)，保存期間為該素材移除後 【五】 年。我們接獲第三人主張時，得請您於七日內提供。

第 13 條 其他使用者的公開內容

13.1 本服務中由其他使用者公開的素材與片庫，其權利歸該使用者或其權利人所有。

13.2 您瀏覽或播放他人的內容，不因此取得任何著作利用的授權。除該內容明確標示允許的範圍外，您不得重製、下載、公開傳輸、改作、散布或作商業使用，亦不得作為 AI 訓練資料。

13.3 我們不預先審查使用者發布的內容，就其合法性與正確性不負責任。您發現有內容侵害您或他人的權利者，請依第 22 條提出檢舉。

第 14 條 我們不會用您的素材訓練模型

14.1 我們不進行任何模型訓練。您的託管素材與衍生資料，僅供即時分析、標註與檢索之用。

14.2 我們不會將您的素材提供給第三方通用基礎模型業者作為訓練資料。影音理解引擎服務商(Zonic AI)已公開聲明不以客戶素材進行模型訓練，其產品中亦不存在微調(fine-tuning)功能。

14.3 下游 AI 供應商之誠實揭露：第 20.3 條所列的下游 AI 供應商(語音轉文字、影片理解、檢索向量)，係以標準商業條款與 API 金鑰呼叫。我們尚未取得各該供應商就本服務資料之書面零留存(zero-retention)證明，該等供應商可能為營運與濫用監控之目的，於有限期間內留存素材。前二項的承諾，不當然及於該等下游供應商。

14.4 另須指出：影片理解係透過 Gemini API 而非 Vertex AI，Vertex AI 的資料治理控制不適用於該路徑。

14.5 如您需要供應商層級的零留存、限定於您核准的供應商範圍，或將特定工作負載僅路由至指定供應商，請依第 5.14 條於上傳素材前與我們聯繫。

14.6 未來如需將您的素材用於訓練，我們會另行向您說明用途與對價，並取得您的個別同意。您不同意不影響本服務的使用。

第 15 條 案例與行銷露出

15.1 我們得在不揭露您的姓名、名稱、商標，且不使用可辨識畫面的前提下，描述導入情境、使用方式與量化成果。

15.2 要具名提及您、使用您的商標，或播放您的素材片段、片庫截圖，我們應逐案取得您的書面(含電子)同意，並載明使用場合、期間與範圍。

15.3 您得隨時撤回同意，我們應於 【十】 個工作日內移除。但已印製的實體物、已投放且技術上無法回收的媒體、已提交政府機關或投資人的定稿文件，以及第三方平台的快取與轉載，不在此限。

15.4 我們使用您的名稱或商標，以指明雙方服務關係所必要者為限，不得使人誤認您為我們的投資人、保證人或代言人。

15.5 您就本條的露出不另請求報酬。

四、禁止事項

第 16 條 禁止上傳的內容

您不得上傳、儲存或發布下列內容。我們發現時得逕行移除，情節重大者得終止帳戶：

（一）未取得授權的他人作品，包含電視節目、電影、廣告、音樂錄影帶、串流平台內容及賽事轉播畫面的擷取。

（二）未經權利人同意而擅自上傳或發布他人的影音素材、片庫或內部影像資料。

（三）兒童或少年性剝削相關內容，或任何涉及未成年人的性化描繪。

（四）未經當事人同意的私密影像，或以偷拍、竊錄方式取得的影音。

（五）涉及特種個人資料而未取得當事人書面同意者。

（六）他人的營業秘密、未公開財務資訊，或依契約應保密的內容。

（七）國家機密，或依法應保密的軍事、外交及司法偵查資料。

（八）仇恨言論、鼓吹暴力、恐怖主義宣傳，或依法禁止散布的內容。

（九）以深度偽造方式製作、足使人誤認真實人物言行且未加標示的影音。

（十）含惡意程式或危害系統安全的檔案。

（十一）其他違反法令或公共秩序、善良風俗的內容。

法定通報：我們如知悉疑似兒童及少年性剝削防制條例所定的內容，將依法通報主管機關並保存證據。此為法定義務，不以事前通知使用者為前提。

第 17 條 禁止的使用行為

您不得為下列行為：

（一）以爬蟲或其他自動化方式大量擷取本服務的內容、標籤、逐字稿或檢索結果。

（二）規避、破解或干擾發布層級控制、用量限制、下載限制或驗證機制。

（三）對本服務進行逆向工程、反編譯，或試圖取得原始碼、模型權重或演算法(法令明文允許者除外)。

（四）將本服務的輸出用於開發或訓練與本服務具競爭關係的產品。

（五）以大量請求或其他方式造成異常負載，影響其他使用者的正常使用。

（六）未經授權存取他人帳戶、素材或片庫。

（七）將本服務作為單純的檔案寄存、串流或內容散布用途。

（八）未經我們書面同意，以本服務提供轉售型服務。

第 18 條 檢舉與處置

18.1 我們不對使用者內容負一般性事前審查義務，但得為維護服務安全與法令遵循，實施自動偵測、抽查或依檢舉進行審查。

18.2 任何人得就違反第 16 條的內容提出檢舉，不以權利人為限。檢舉方式與程序依第 22 條。

18.3 審查後，我們得視情節限制公開層級、移除內容、暫停功能或終止帳戶。

18.4 除違反第 16 條第(三)至(五)款、法令另有規定或有立即危害之虞者外，我們採取移除或暫停措施時，應同時或儘速通知您並說明理由。

18.5 您得於接獲通知後 【十四】 日內提出申訴，我們應於 【十】 個工作日內回覆處理結果。

五、個人資料與資訊安全

第 19 條 個資的角色分工

19.1 就素材中所含的個人資料，您是個人資料保護法所稱的蒐集者，應自行踐行告知義務、取得當事人同意，並就其合法性負責。

19.2 我們是受您委託處理的一方，依個人資料保護法第 4 條於您的委託範圍內處理與利用，不得為自身目的另行蒐集、處理或利用。

19.3 您就使用本服務所提供的註冊資料與使用紀錄，我們為蒐集者，其處理依《隱私權政策》。

19.4 涉及醫療、健康、未成年人、司法案件、宗教信仰或政治參與的素材，請於上傳時標註為「敏感」；該類素材不得設為公開層級，亦不適用第 15.2 條的具名露出。

19.5 畫面中出現未滿十八歲之人者，您應另行取得其法定代理人的書面同意並保存。

19.6 當事人向您行使查詢、更正、刪除或停止利用等權利時，請於 【五】 個工作日內通知我們；我們將於接獲通知後 【十】 個工作日內完成下架與必要的去識別化處理。當事人逕向我們行使權利者，我們將轉知您並依您的指示辦理。

19.7 您為醫療機構、金融機構或其他受特別法規範的事業者，雙方應另行簽署《個人資料委託處理協議》。

第 20 條 委外處理與跨境傳輸

20.1 為提供本服務，我們委由第三方雲端、運算及 AI 服務供應商處理您的素材與衍生資料。我們採架構透明原則，將完整技術鏈揭露如下，而非以「業界標準雲端服務」一語帶過。其權限以提供本服務所必要者為限。

20.2 您的原始素材儲存與影片處理位於台灣(asia-east1)。快取與向量檢索、語音轉文字、影片理解與檢索向量等環節位於中華民國境外；您使用本服務，即同意該等國際傳輸。我們應確保境外接收者的保護程度不低於個人資料保護法的要求，並以契約課予其同等義務。

20.3 現行的委外處理者如下：

網站前端與 API：Vercel（美國），部署應用程式，運行於全球邊緣網路。

素材儲存與影片處理：Google Cloud Storage / Cloud Run，儲存原始素材並執行影片理解運算，處理位置在台灣（asia-east1）。

快取與向量檢索：Zonic AI（美國），提供語意檢索索引，資料位於美國。

語音轉文字：Microsoft Azure AI Speech，產出逐字稿，處理位置依供應商。

影片理解：Google Gemini API，進行場景與內容標記，處理位置依供應商。

檢索向量：OpenAI，產出 embedding，處理位置依供應商。

20.4 地緣揭露：本技術鏈中無任何位於中國大陸、香港或澳門的運算元件，亦未使用總部設於該等地區的供應商。

20.5 金流：本服務目前尚未串接金流服務；加值服務的收款以匯款並開立發票方式辦理。日後如串接金流服務商，將依第 20.6 條通知並更新本清單。

20.6 本清單的最新版本得於您請求時提供。新增或變更委外處理者時，我們應於生效 【三十】 日前以電子郵件通知；您得於通知後 【十四】 日內以書面反對，並得因此終止服務、請求刪除資料。

20.7 除前述委外處理者外，我們不會將您的素材或衍生資料提供、揭露或授權予任何第三方。因法令或司法機關要求而必須揭露時，將於法令允許範圍內事前通知您。

20.8 我們的員工與承攬人不得將素材下載至個人裝置、私人雲端硬碟或未列於前述清單的平台；作業必要的暫存檔應於作業完成後七日內刪除。

第 21 條 資訊安全與事件通報

21.1 我們採取合理的技術與組織措施保護您的資料：連線採 TLS 1.3(最低 TLS 1.2)並啟用 HSTS；靜態資料由 Google Cloud Storage 以 AES-256 加密；bucket 採 uniform bucket-level access，任何物件均無法透過存取控制清單對外公開。上傳與下載採短效期的簽章網址(上傳與檔案下載 10 分鐘、影片播放最長 4 小時、預覽片段 1 小時)，上傳網址唯寫、下載網址唯讀。

21.2 發生素材外洩、未經授權存取或委外處理者的資安事件時，我們應於知悉後 【七十二】 小時內通知您，說明已知的影響範圍、已採取的措施及後續處置。本項為我們對您的承諾；影音理解引擎服務商的標準服務目前未提供契約化的通報時限，我們正就相同時限與其簽署背對背書面約定。

21.3 個人資料外洩涉及您所蒐集的當事人者，依個人資料保護法第 12 條應向當事人通知的主體為您；我們將提供必要的協助與資訊。

21.4 我們及員工對您的素材內容負保密義務，於服務終止後仍繼續有效。

21.5 內部存取之誠實揭露：影音理解引擎服務商的工作人員，於支援或除錯必要時得存取您的素材。正式的 break-glass 程序(每次存取須事前核准、留下完整軌跡、事後通知您)不在標準服務範圍內，屬得依第 5.14 條另行書面約定的項目。若您的素材涉及可辨識的受訪者，建議於上傳前與我們討論此項。

21.6 上傳完整性：現行以傳輸狀態確認並於失敗時自動重試，尚未比對端到端檢查碼(checksum)。關鍵素材請您於上傳後自行核對檔案完整性。

21.7 系統保留應用與基礎設施日誌供營運與除錯之用。可自行查詢、具防篡改性且附約定保存期限的稽核軌跡，非現行的自助功能。

六、檢舉、權利主張與責任

第 22 條 冒用、侵權的檢舉與下架

22.1 我們不會逐一審查使用者上傳或發布的內容。任何人認為本服務中的內容係未經授權而發布，或侵害其著作權、商標權、肖像權、營業秘密或其他權利者，得向 sales.anchorfilm@anchorfilmtw.com 提出檢舉(亦見第 31 條)。

22.2 檢舉應載明：檢舉人姓名或名稱與聯絡方式、所主張的權利內容及其歸屬的釋明(例如原始檔案、拍攝紀錄、公司內部文件或授權文件)、足以定位該內容的網址或識別碼、係基於善意提出的聲明、檢舉不實願負法律責任的聲明，以及簽名或電子簽章。

22.3 我們受理符合要件的檢舉後，得先行將該內容降為私人層級或移除，並於 【五】 個工作日內通知被檢舉的使用者。

22.4 被檢舉的使用者應於接獲通知後 【七】 日內提出說明與第 12.5 條的佐證文件。逾期未回覆或佐證不足者，我們得逕行下架。

22.5 被檢舉的使用者認為其利用係屬合法者，得提出反通知，載明其聯絡方式、請求回復的內容、合法權利或合理使用的說明、反通知不實願負法律責任的聲明，以及同意管轄法院的聲明。我們應於 【五】 個工作日內轉送檢舉人；檢舉人自轉送日起 【十】 個工作日內未提出已對該使用者訴訟的證明者，我們應回復該內容。

22.6 我們依本條所為的暫停、移除或回復，不構成對權利歸屬的認定，也不構成違約，雙方均不得因此請求補償。

22.7 提出不實檢舉或反通知者，應對他人因此所受的損害負責。

22.8 同一帳戶於十二個月內經本條程序有效移除達 【三】 次且未經反通知回復者，我們得暫停其公開發布功能；達 【五】 次者，得終止帳戶。

第 23 條 您的責任

23.1 因您違反第 12 條的保證、第 11 條的發布設定義務或第 16 條的禁止內容規定，致我們或第三人受請求、起訴或主張者，您應負責處理，並賠償因此所生的損失，包括判決或和解金額、律師報酬、訴訟費用，以及我們為排除侵害所支出的必要費用。

23.2 我們接獲第三人主張後應即時通知您，並提供處理所需的必要協助；未經您同意，我們不得為顯不合理的和解。

23.3 【個人】賠償上限：您依本條所負的賠償責任，以新臺幣 【一百萬】 元為限。但有下列情形之一者不適用：(一)故意或詐欺；(二)明知無權而上傳；(三)經我們依第 22 條通知後仍隱匿事實或提供不實佐證。

23.4 【企業】賠償上限：您依本條所負的賠償責任，以新臺幣 1，000 萬元為限。但有前項但書所列情形之一者，不適用本項上限。

23.5 本條責任於本條款終止後繼續存在。

第 24 條 我們的責任限制

24.1 本服務依現狀及現有功能提供。除本條款明文約定者外，我們不為任何明示或默示的擔保。

24.2 除故意或重大過失外，我們就本條款所生的全部累積賠償責任，以下列二者較高者為限：(一)請求事由發生日前十二個月內您實際支付服務費用總額的三倍；(二)個人帳戶新臺幣 5 萬元、企業帳戶新臺幣 20 萬元。推廣期或您未支付任何費用者，適用第(二)款。

24.3 我們不負擔間接損害、可得預期利益的損失、營業中斷損失及商譽損失。

24.4 前述限制不適用於下列情形：(一)違反第 9.5 條的跨帳戶隔離；(二)違反第 14.1 條或第 14.2 條而將素材用於模型訓練；(三)違反第 20.7 條而將資料提供予清單外的第三方；(四)違反保密義務；(五)因故意或重大過失致素材外洩。第 14.3 條所揭露的下游供應商留存情形，不屬本項所稱的違反。

24.5 【個人】本條不排除或限制我們依法應負的責任；依消費者保護法不得預先限制的責任，不受本條拘束。

七、資料的刪除、匯出與終止

第 25 條 刪除與匯出

25.1 您得隨時於本服務中刪除特定素材或全部資料。刪除一經執行即立即生效，相對應的檢索索引一併移除；我們並得於您請求時出具刪除確認。

25.2 刪除不可逆：本服務未啟用物件版本控制與軟刪除，亦無獨立於雲端儲存之外的備份，素材一經刪除即無法復原。請您於刪除前確認自行保有的副本仍在。我們於執行大範圍刪除前，將向您二次確認。

25.3 系統日誌及依法令應保存的紀錄，得於必要期間內殘留，最長不逾九十日，且不再作任何利用。

25.4 刪除的執行：您的素材雖存放於影音理解引擎服務商維運的環境，惟刪除權限在本公司，由我們自後台直接執行，刪除即時生效，不須經該服務商轉手。就該環境內因系統運作而生的殘留副本(如有)，我們得請其確認清除。下游可舉證之刪除與第三方出具的書面刪除證明書，不在標準服務範圍內，得依第 5.14 條另行約定。

25.5 匯出：您得隨時免費匯出原始素材、衍生資料(標籤、逐字稿、時間碼索引、中繼資料)、生成內容及片庫結構。

25.6 匯出格式為開放且可機器讀取的通用格式。我們不會以專有格式、技術手段或收費方式，實質妨礙您遷移至其他服務。

25.7 您要求人工協助的大量匯出或特殊格式轉換，我們得收取合理作業費用，標準會事先告知並經您同意。

第 26 條 終止與終止後的資料處理

26.1 您得隨時終止本契約並依第 25 條匯出資料。

26.2 【個人】我們非有正當理由不得任意終止您的帳戶。正當理由以下列為限：(一)違反第 16 條；(二)違反第 17 條且經通知後未於期限內改善；(三)其他重大違約經通知後未改善；(四)依法令或主管機關要求；(五)我們全面停止本服務。

26.3 【個人】終止帳戶前，除違反第 16 條第(三)至(五)款之情形外，我們應先以電子郵件通知並給予 【十四】 日改善期間。

26.4 【企業】任一方得以 【三十】 日書面通知終止本契約。您已預付而尚未使用的費用，依尚未使用的完整月份按比例退還；但因您違反第 16 條或第 17 條而由我們終止者，不予退還。

26.5 終止後的保留期：契約終止後，我們保留您的資料 【九十】 日。該期間內帳戶為唯讀狀態，您仍可免費完整匯出。期間屆滿後，我們刪除全部資料，其效果依第 25.2 條。惟個別素材的保存期間(第 5.4 條)先行屆滿者，該素材依第 5.4 條刪除，不因本項的保留期而延長。

26.6 因您違反第 16 條第(三)至(五)款而終止者，我們得不提供前項保留期，並依法保存必要證據。

26.7 我們停止營業或本服務全面下線者，應於 【九十】 日前通知，並於該期間內維持匯出功能。

26.8 終止後仍繼續有效的條文：第 9 條、第 21.4 條、第 23 條、第 24 條、第 25 條、第 28 條及第 30 條。

八、其他約定

第 27 條 條款的變更

27.1 我們變更本條款且對您權益有重大影響者，應於生效 【三十】 日前以電子郵件通知，並於服務內顯著位置公告。非重大變更(如錯字更正、聯絡資訊更新)得逕行公告。

27.2 您不同意變更者，得於生效日前終止本契約並依第 25 條匯出資料。變更生效後您繼續使用本服務者，視為同意變更後的條款。

27.3 【個人】涉及第 14 條(模型訓練)、第 15 條(行銷露出)之範圍擴大，或第 11 條發布層級預設值變更者，應取得您重新勾選同意，不適用前項「繼續使用視為同意」。

第 28 條 通知與送達

28.1 我們對您的通知，以電子郵件寄送至您註冊的信箱，或於服務內以站內信、顯著公告為之。電子郵件於發送時視為送達。

28.2 您應維持註冊信箱的有效性並定期查閱。因信箱失效或未查閱所致的不利益，由您承擔。

第 29 條 其他

29.1 回饋意見：您就本服務提供的建議與錯誤回報，我們得無償使用於產品改善，無須支付對價。請勿於回饋中提供您的素材、營業秘密或個人資料。

29.2 不可抗力：因天災、戰爭、疫情、政府命令、電力或電信中斷、大規模網路攻擊，或其他非當事人所能控制的事由致無法履行義務者，於該事由存續期間不負遲延責任。事由持續逾三十日者，任一方得終止本契約。

29.3 轉讓：非經他方書面同意，任一方不得將本契約的權利義務讓與第三人。我們因合併、分割或營業讓與而移轉本契約者，應於 【三十】 日前通知；您不同意者，得於生效日前終止並要求刪除資料。

29.4 可分性：本條款部分約定經認定無效者，不影響其餘約定的效力。

29.5 不棄權：任一方未行使或遲延行使權利，不構成拋棄該權利。

29.6 語言：本條款以繁體中文為準。其他語言版本僅供便利閱讀，歧異時以繁體中文版為準。

第 30 條 準據法與管轄

30.1 本條款以中華民國法律為準據法。

30.2 【個人】因本條款所生的爭議，雙方應先本於誠信協商。協商不成者，您得向我們所在地或您住所地的地方法院起訴；我們向您起訴者，以您的住所地地方法院為第一審管轄法院。您亦得向消費者保護官、消費者保護團體或各地方政府消費者服務中心申訴。

30.3 【企業】因本條款所生的爭議，以 【臺灣臺北地方法院】 為第一審管轄法院。

第 31 條 聯絡我們

一般客服(工作日 10：00–17：00)

檢舉、權利通知與反通知(第 22 條)

個人資料權利行使

資安事件通報

聯繫我們：sales.anchorfilm@anchorfilmtw.com